5 phút làm quen với tự động hóa tiếp thị (marketing automation) | Part 1

Cụm từ “marketing automation” (tự động hóa tiếp thị, tự động hóa marketing) chắc hẳn không còn xa lạ đối với mọi người trong vài năm gần đây. Theo báo cáo của Statista, chi phí tiêu tốn của các doanh nghiệp trên thế giới cho các công cụ tự động hóa marketing từ 11,4 tỷ USD năm 2017, dự báo sẽ tăng trưởng lên đến 25,1 tỷ USD vào năm 2023. Một cuộc phỏng vấn khảo sát được thực hiện bởi Social Media Today vào năm 2019 đã chỉ ra rằng, có tới 72% người được phỏng vấn tin rằng ngành nghề của họ sắp tới sẽ đón chào kỷ nguyên tự động hóa. 

Nội dung bài viết gồm:
  1. Tự động hóa tiếp thị là gì?
  2. Tự động hóa tiếp thị đem lại lợi ích gì?
  3. Quy trình hoạt động của tự động hóa tiếp thị
  4. Các thắc mắc thường gặp về tự động hóa tiếp thị 
  5. Các công cụ phổ biến của tự động hóa tiếp thị 

1. Tự động hóa tiếp thị là gì?

Theo công ty Oracle thì tự động hóa tiếp thị là phần mềm hỗ trợ nhóm tiếp thị lập kế hoạch, điều phối, quản lý các hoạt động tiếp thị trên các nền tảng khác nhau, đồng theo có thể định lượng hóa các dữ liệu đang theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động”.
 
Tính năng cơ bản của tự động hóa tiếp thị là giảm hoặc thậm chí loại bỏ các nhiệm vụ mang tính lặp đi lặp lại, ví dụ:
  • Gửi EDM
  • Trò chuyện tự động qua Chatbot
  • Đăng một nội dung bài viết trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau 
  • Dựa vào hiệu quả phân phối quảng cáo để kịp thời điều chỉnh hoạt động quảng cáo
  • Tự động thu thập và tích hợp dữ liệu của các hoạt động marketing trên các nền tảng khác nhau  
Hơn nữa, một công cụ tự động hóa marketing tốt sẽ sử dụng danh sách khách hàng của chính công ty, kết hợp với dữ liệu đã được gắn mã theo dõi (Tracking Code) để tiến hành phân khúc nhóm khách hàng (Segmentation), từ đó thiết lập các kênh, thời điểm, thông điệp truyền tải tương ứng đến các nhóm khác nhau. Ví dụ: Khi công cụ tự động hóa marketing hỗ trợ gửi EDM, nó sẽ đồng thời thu thập data như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, sử dụng các data này để duy trì tối ưu hóa thời gian gửi tốt nhất, thậm chí đánh giá thời gian gửi riêng cho từng đối tượng. Công cụ tự động hóa tiếp thị cũng hỗ trợ phát triển khách hàng tiềm năng, đánh giá và theo dõi hành vi của khách hàng, đưa ra các chỉ số khác nhau dựa trên sự phản hồi của khách hàng ấy đối với các hoạt động marketing, tiến hành thực hiện các hành động khác nhau dựa trên các chỉ số này. 
 
Hành vi tự động hóa được mô tả phía trên bao gồm hai phương diện: 
  1. Tự động hóa nội dung: nội dung truyền tải sẽ khác nhau khi nhắm đến các đối tượng khác nhau
  2. Tự động hóa kênh: thông qua các kênh khác nhau để nhắm đến các đối tượng khác nhau, như tin nhắn SMS, email, v.v.

“Tự động hóa nội dung” & “Tự động hóa kênh” là như thế nào?

Ví dụ: một thương hiệu online thời trang sử dụng công cụ tự động hóa marketing, trong thời gian này có 10 người tiêu dùng đã truy cập trang web của thương hiệu và đăng ký làm thành viên. Công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ gửi email chào mừng đến các thành viên mới này và họ có thể sẽ có những hành vi sau:
(1) Chưa mở email;
(2) Đã mở email, nhưng không có thêm bất kì hành động nào hết;
(3) Bất kể đã mở email ra chưa, truy cập lần nữa vào website, chọn sản phẩm vào giỏ hàng; 
(4) Bất kể đã mở email ra chưa, truy cập lần nữa vào website và hoàn thành mua hàng.
 
Dựa vào hành vi của các đối tượng trên, công cụ tự động hóa marketing sẽ gửi đi các nội dung khác nhau – tự động hóa nội dung. Ví dụ:
Đối với loại hành vi (2), gửi email giới thiệu sản phẩm mới; 
Đối với loại hành vi (3), gửi email nhắc nhẹ thanh toán;
Đối với loại hành vi (4), gửi email cảm ơn xác nhận đơn hàng, nếu đối tượng ấy ghé thăm lại website trong vòng 7 ngày thì sẽ tiến hành gửi thêm mã giảm giá VIP.
Trường hợp nhắm đến cùng một loại đối tượng, sử dụng nhiều kênh khác nhau để truyền tải thông điệp nhiều lần – tự động hóa kênh. Ví dụ:
Đối với đối tượng có hành vi (1) chưa mở email, sẽ sử dụng Zalo để gửi tin nhắn cho đối tượng ấy. Nếu đối tượng ấy vẫn chưa đọc tin nhắn trên Zalo, sẽ tiến hành thêm một bước sử dụng SMS để gửi tin nhắn.  
Mục tiêu cuối cùng của tự động hóa tiếp thị là rút ngắn chu kỳ mua hàng của người tiêu dùng, đưa ra các phương án kích thích hiệu quả và không bị gián đoạn trong quá trình đưa ra quyết định trên hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, để “đúng đối tượng nhận được nội dung phù hợp vào đúng thời điểm”, biến các khách hàng tiềm năng dần trở thành người ủng hộ thương hiệu. 
 
Trong loạt quy trình kể trên, các công cụ tự động hóa marketing sẽ gắn tag: 
  • Sales Qualified Lead (SQL) – nhóm khách hàng tiềm năng để chuyển đổi: đối với các đối tượng đã mở email
  • Marketing Qualified Lead (MQL) – nhóm khách hàng tiềm năng để tiếp thị: đối với các đối tượng chưa mở email 
Dựa vào việc gắn tag nhằm gửi đến các thông điệp khác nhau đến các nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua một cách hiệu quả. 

2. Tự động hóa tiếp thị đem lại lợi ích gì?

  • Giảm thiểu sai sót của con người có thể xảy ra trong hoạt động marketing;
  • Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, nhân lực marketing;
  • Tối đa hóa ROI của doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động; 
  • Phát triển khách hàng tiềm năng;
  • Nâng cao mức độ duy trì và lòng trung thành của khách hàng hiện tại. 
Theo báo cáo của Invesp đưa ra, hơn 80% công ty tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua tự động hóa tiếp thị; trong một cuộc khảo sát khác cho thấy 64% người dùng nhận thấy tự động hóa tiếp thị đã giúp cải thiện doanh số. Ngoài ra, báo cáo của Salesforce cũng đề cập đến các công ty mà sử dụng tự động hóa tiếp thị thì có doanh số tăng trưởng trung bình 14.5%. 

Công cụ tự động hóa marketing giúp các marketer dành thời gian tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing, sản xuất các nội dung marketing đầy thú vị và chất lượng cao. Hơn nữa, với công nghệ khóa của tự động hóa cho phép marketer truyền tải nội dung thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu. Qua đó, tự động hóa tiếp thị có thể giúp công ty có mục tiêu rõ ràng để giao tiếp hiệu quả với các khách hàng tiềm năng, thông qua các chiến lược data-driven để nâng cao hiệu quả chuyển đổi. 

Vậy bạn đã bắt đầu cảm thấy tò mò về marketing automation / tự động hóa tiếp thị / tự động hóa marketing chưa? 
 
Ở phần tiếp theo, TenMax sẽ giới thiệu quy trình hoạt động của tự động hóa tiếp thị, cũng như đưa ra các phương pháp tối ưu hóa cụ thể và khả thi. TenMax đồng thời sẽ giải đáp những thắc mắc thường gặp của các marketer đối với loại công cụ này, giới thiệu các công cụ phổ biến của tự động hóa marketing. 
 

推薦文章區

關於 TenMax

TenMax 騰學廣告科技致力於數位廣告技術的自主研發與創新，我們的團隊由專精大數據分析、數位廣告技術的軟體工程師、資料科學家、與數位行銷專家組成。

Facebook-f Youtube Linkedin

最新文章

FOLLOW US

  • +84-906-379-983
  • contact@tenmax.io
  • Tầng 9, tòa nhà TNR 180 - 192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • 11F., Số 172-1, Khu 2, Đường Keelung, Quận Da'an, Thành phố Đài Bắc 106, Đài Loan (R.O.C.)

Solutions

Resources

TenMax

© 2020 CÔNG TY TNHH TENMAX ADTECH LAB (VIETNAM), All rights reserved

Facebook-f Linkedin

Đăng ký thành công!

Giờ bạn có thể tải xuống báo cáo

“KIM CHỈ NAM NGÀNH BẤT ĐỘNG SẢN – Quảng cáo sáng tạo“

TẢI XUỐNG

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023 中秋節致勝指南》

下載指南

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載 2022 創意廣告版型白皮書

下載白皮書

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023Q1 TenMax AdNeon 全新創意廣告版型應用書》

下載應用書

Submitted Successfully

Please click the button to download the report

Download NOW

Submitted Successfully

Please click the button to download the report

Download NOW

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023 母親節致勝指南》

下載指南

Successfully SubmitTed !

Now you can click the button to download the
2023 The Rich Media Guide for Mother’s Day

Download

Đăng ký thành công!

Click vào nút dưới để tải ngay

Kim chỉ nam cho hoạt động tiếp thị dịp Ngày của Mẹ 2023

Download

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023 Q3 新版型指南》

下載Q3新版型

Gửi thông tin thành công

Ấn vào để tải xuống file thông tin chi tiết về “TenMax Layout mới Quý 1 2024”

Tải xuống ngay

Đăng ký thành công!

Click vào nút dưới để tải ngay

Kim chỉ nam cho hoạt động tiếp thị Trung Thu 2023

Download

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023 雙 11 購物節慶指南》

下載指南

Successfully SubmitTed !

Now you can click the button to download the
Navigating 2023 Year-End Shopping Season

Download

Đăng ký thành công!

Giờ bạn có thể tải xuống báo cáo

“Bí quyết nắm gọn mùa Sale cuối năm 2023”

TẢI XUỐNG

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2023 雙 11 購物節慶指南》

下載指南

Câu hỏi của bạn đã được ghi nhận.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Quay lại trang chủ

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載《2024 Q1 新版型應用介紹》

下載指南

Successfully SubmitTed !

Now you can click the button to download the
Real Estate Industry Guide – Rich Media Ad Layouts

Download

提交成功！

現在您可以點選按鈕下載您感興趣的報告

下載白皮書