打造視覺化資料,GA4 智慧零售儀表板助力 Timberland 加入購物車比例提升 20%

品牌背景|踏上 Timberland,開拓戶外探險與環境保護的先鋒
成立於 1973 年,Timberland 是一個全球戶外活動品牌,創立於美國新罕布夏州的斯特拉姆,並在瑞士與香港設有全球總部,並以因應英格蘭嚴厲的天氣而設計的「經典黃靴」聞名於世。 Timberland 以其機能性、探索精神和環境保護為主軸,提供鞋款、服飾和配件。品牌核心故事源於社群,這些共同走出戶外、勤奮工作並推動世界進步的人們共同塑造了品牌的精神,並且以堅韌不拔的精神和解決困難的努力,迎接各種冒險與挑戰,成為勇敢的實踐者。
 
痛點與挑戰|數據凌亂難整合,行銷團隊面臨阻礙
  1. 線上數據龐大,資料整合、分析客群困難
    Timberland 擁有龐大的顧客數據資料,除了官網上的資料,同時也包含應用程式的數據,這樣的多元資料來源常常讓品牌在整合上面臨挑戰,不同客群在網站上的行為模式也難以分析,找不到商業痛點原因等等。如何有效地整合這些數據並進行顧客行為分析,成為當務之急的問題。

     

  2. 數據落差問題大海撈針找資料
    在過去的行銷活動中,Timberland 行銷團隊用了大量時間在 GA4 後台拉取報表,每一檔活動都需要重新再撈取資料,並且不同部門所需要看的數據都不一樣,造成數據比對落差又非常花費時間。而 GA4 雖然提供了許多功能和數據,但其複雜的介面設計對於不熟悉的用戶而言也是一個挑戰。用戶可能需要花費更多的時間和精力去熟悉操作方式和佈局結構,造成分析數據過程中的阻礙。
策略與解決方案|從數據洞察,三階段解決客戶痛點
TenMax 為 Timberland 打造三階段數據解決方案,並且提供顧問服務來了解客戶痛點,以 GA 健檢服務協助檢查數據建置完整性,最後建置智慧儀表板,讓難以解釋和難以找到的數據一目瞭然,輕鬆分析資料,優化商業模式:
 
階段一:共同討論商業痛點,規劃智慧數據儀表板
「消費者為什麼只是看看產品,但是都不購買?」在討論完商業需求與痛點後,共同定義儀表板的指標與維度。
 
階段二:GA4 數據健檢,智慧報表建立
以 GA4 健檢確認網站追蹤設定正確性,以及 GA4 事件檢查以確保追蹤到正確數據,再來將 GA4 資料匯入,協助建立智慧零售儀表板。
 
階段三:視覺化網站資料,找出關鍵因素
將網站資料視覺化呈現,透過儀表板分析會購買產品的消費者是付費流量還是自然流量進入,再來分析該產品於全站加入購物車比例狀況與結帳比例狀況。最後根據儀表板數據,逐步做 A/B Test,以便了解消費者是因為哪些原因不購買。
執行成效|資料視覺化,加速分析數據與跨部門合作
透過 TenMax 客製化智慧零售儀表板,協助將 Timberland 所有資料整合在同一報表中,以分析特定用戶行為,快速了解每一檔活動與商品狀況。導入智慧數據儀表板後,不僅提高了洞察與分析效率,同時透過視覺化報表,針對已將商品加入購物車的用戶,深入追蹤且分析其後續購買行為。而針對尚未被下廣告但卻有高加入購物車比例的產品,將其以動態商品廣告(DPA)進行再行銷,來提高這些產品加入購物車的比例。再來,各部門可以同步透過智慧儀表板查看數據,不需透過跨部門來回溝通來獲取資料,促進整體行銷團隊的合作效率,成功助力 Timberland 整合數據、分析客群,進而改善品牌與消費者之間的溝通橋樑,大幅提升營收效益。
節省撈取數據時間
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提高加入購物車比例
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