ในที่สุดคุณก็ติดตั้ง GA4 บนร้านค้า Shopify ของคุณสำเร็จแล้ว แต่เมื่อเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลของรายได้ตอนสิ้นเดือน ทำไมข้อมูลถึงได้ไม่ตรงกัน เหตุใดข้อมูลที่ได้จาก Google Analytics 4 (GA4) และ Shopify Analytics จึงต่างกัน ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับเจ้าของร้านค้า Shopify เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายบนแพลตฟอร์มบุคคลที่สามอื่นๆ เช่น Shopline 91APP และอื่นๆ ต่างก็พบกับปัญหาเดียวกัน TenMax จะมาช่วยตอบข้อสงสัยของคุณด้วยเหตุผลหลัก 4 ประการว่าอะไรที่ทำให้ข้อมูลถึงไม่ตรงกัน
สารบัญ
- ความแตกต่างในการคำนวณของ Shopify และ GA4
- เหตุผลหลัก 4 ประการที่ทำให้ข้อมูล Shopify และ GA4 ไม่ตรงกัน
- เราจะแก้ไขความคลาดเคลื่อนของข้อมูลได้อย่างไร
ความแตกต่างในการคำนวณของ Shopify และ GA4
การวิเคราะห์ของ Shopify และ GA4 เองมีวิธีคำนวณ 3 วิธีที่แตกต่างกันดังนี้:
โซนเวลา (Time Zone): วิธีการนับของ GA4 คือจะไม่มีการคำนวณเซสชันใหม่หลังเวลา 00.00 น. ในขณะที่ Shopify จะเริ่มนับเซสชันใหม่หลังเที่ยงคืน
เมตริก (Metrics): โดย GA4 จะกำหนดค่าเริ่มต้นโดยพิจารณาจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หมายถึงผู้ใช้ใน “โซนเวลา” ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่ออนไลน์ในช่วงเวลานี้ถือเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ สำหรับ Shopify จะนับผู้เข้าชมเป็นผู้ใช้โดยตรง
ตัวบล็อก (Blockers): ผู้ใช้บางรายใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกติดตามพฤติกรรมการใช้งานบนเว็บไซต์ได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในการคำนวณของ Shopify โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการใช้งานปลั๊กอินทั่วไป
เหตุผลหลัก 4 ประการที่ทำให้ข้อมูล Shopify และ GA4 ไม่ตรงกัน
นอกจากความแตกต่างในวิธีที่ Shopify และ GA4 ใช้ในการคำนวณข้อมูลแล้ว เราควรพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ที่อาจนำไปสู่ความแตกต่างของข้อมูลได้เช่นกัน
1. ผู้ใช้หรือเบราว์เซอร์ปฏิเสธการเก็บข้อมูล
หากผู้ใช้ตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของตนเองเพื่อป้องกันการติดตามคุกกี้ ไม่อนุญาตให้ติดตามหรืออยู่ในสถานะเพจที่ไม่ระบุตัวตน ทำให้ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดได้
2. การโหลดหน้าเว็บไม่เสร็จสมบูรณ์
บางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้รอให้หน้าการชำระเงินของบุคคลที่สามโหลดเสร็จก่อนถึงจะปิดหน้าการชำระเงินหลังจากทำการซื้อนั้นเสร็จสิ้น จึงอาจเป็นการทำให้อีเวนท์ของ GA4 ไม่ทำงานและส่งผลให้เกิดความคลาดเคลื่อนของข้อมูล
3. สกุลเงินและโซนเวลาไม่ตรงกัน
การตั้งค่าโซนเวลาและสกุลเงินที่แตกต่างกันใน Shopify และ GA4 อาจทำให้ข้อมูลในเมตริกที่เกี่ยวข้องกับคอนเวอร์ชันไม่ตรงกัน
4. การติดตั้งใช้งาน GA4 ไม่ถูกต้อง
อาจเป็นไปได้ว่าผู้ขายอาจตั้งค่าอีเวนท์ GA4 ด้วยวิธีที่ไม่ถูกต้องตั้งแต่แรก ซึ่งส่งผลให้การรวบรวมข้อมูลระหว่าง GA4 และ Shopify ไม่ตรงกัน
แม้ว่าทั้ง Shopify และ GA4 จะมีข้อมูลที่ไม่ตรงกัน แต่ทั้งคู่ต่างก็มีจุดแข็งในการรวบรวมข้อมูลที่แตกต่างกัน เพื่อความเข้าใจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับ Shopify และ GA4 คุณสามารถคลิกอ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify และ GA4 ได้
อ่านเพิ่มเติม |ทำไมถึงต้องติดตั้ง GA4 ให้กับ Shopify ของคุณ
เราจะแก้ไขความคลาดเคลื่อนของข้อมูลได้อย่างไร
หากถามว่ามีวิธีแก้ไขข้อมูลที่ไม่ตรงกันหรือไม่นั้น คำตอบก็คือ การจัดตำแหน่งข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ตรงกันและสมบูรณ์แบบนั้นไม่น่าเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม เราสามารถปรับปรุงความถูกต้องแม่นยำได้โดยการอ้างอิงโยงอีเวนท์สำคัญๆ โดยใช้จุดข้อมูลแต่ละจุด ตัวอย่างเช่น รหัสธุรกรรม (Transaction ID) ซึ่งเป็นรหัสประจำตัวของแต่ละรายการธุรกรรม สามารถใช้เพื่อตรวจจับค่าที่ซ้ำกันหรือค่าที่หายไป ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความแม่นยำได้
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่า GA4 บน Shopify คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสิ้นใน 3 ขั้นตอน แต่หากคุณยังคงไม่เข้าใจสิ่งเหล่านี้ เพียงแค่ติดต่อทีมงานมืออาชีพของ TenMax โดยเร็วที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณแก้ปัญหาใน Shopify เท่านั้น แต่ยังให้บริการเช็ค GA4 ของคุณฟรีอีกด้วย!
อ่านเพิ่มเติม |การตั้งค่า Shopify ใน GA4 ให้เสร็จสมบูรณ์ใน 3 ขั้นตอน
