背景
電信業競爭激烈，去年的499吃到飽價格戰所造成的門市排隊盛況，你我都還歷歷在目。除了實體門市，電信業者開拓網路門市已有七八年的歷史，一直以來網路門市最大的問題是客戶流失率，造訪網路門市的顧客忠誠度不如實體門市來得高，加上網路門市沒有銷售人員現場把關推銷，消費者很容易因為比價、綁約甚至其他個人的網路瀏覽因素就成為流失客。
策略
為此，TenMax 拆解網路門號申辦過程的行銷漏斗，運用自有 DMP 的數據分析技術，追蹤消費者在電信業者網站和站外的瀏覽路徑，探究消費者離開申辦頁面的背後原因。提升網站留存率的同時，找到更多高價值新客並將其導流至申辦頁面，降低轉換成本。
執行
TenMax 針對申辦門號轉換漏斗的行銷布局共分為兩階段：
- 流失客：辨識漏斗中、上層的未轉單顧客，洞察瀏覽 DNA 再行銷。
- 新客：打包漏斗下層已轉單顧客，機器學習瀏覽樣貌，投遞類似受眾帶入高價值新客。
TenMax 運用 DMP 數據分析平台，整合超過8000萬筆的顧客瀏覽數據（包括站內和站外瀏覽路徑），並導入文章內容比對貼標技術，將消費者瀏覽過的文章依照內容主題貼標，並串接消費者瀏覽路徑上所有的文章標籤，產出全面性的顧客瀏覽輪廓 DNA，加以利用以找出符合受眾輪廓的最佳投遞時間和管道，優化再行銷策略。
同時，TenMax 從已轉單顧客的歷史瀏覽路徑中，從瀏覽路徑和網頁主題兩方面機器學習建立受眾規則，透過 TenMax DMP 數據資料庫中提取瀏覽輪廓相似的高潛力受眾進行投遞，打造價值受眾群的廣度。
成效
透過 TenMax DMP 數據分析平台的助力，TenMax 成功為電信業客戶找回流失客並觸及高價值新客，累積觸及人數在行銷活動期間成長60倍，轉換率比起上一波行銷活動提升30%，同時CPA下降達66%。
