【文章載自 Adm 廣告雜誌】
文／詹致中 圖／滾石文化提供
數據對媒體產業重要性不言而喻，TenMax 騰學廣告科技營運總監林聖鈞表示，今天廣告從各渠道鋪天蓋地切入，包含手機、電腦、通訊軟體、媒體平台，不斷紀錄個人特徵，閱聽者興趣標籤皆能被工具分析。從2014 年成立TenMax，即是專注於廣告工具研發，公司以技術為導向，70% 成員為工程師。
廣告技術不斷進化，5 年前程序化購買、RTB 等名詞陸續出現，近年又進入大數據時代，廣告世界中千億筆龐大資料，能短時間處理，投遞廣告到對的目標族群，人工智慧、機器學習是核心關鍵技術。林聖鈞說在此核心技術之上，發展出各種平台。
TenMax 成立至初，就定位成廣告生態圈的軍火庫，去年成為台灣第一間加入IAB 國際廣告標準局的公司。目前開發工具外銷至亞洲，在日本、馬來西亞、越南皆設立分公司，幫當地媒體與代理商創造價值。數位環境變化一日千里，企業每天都像打仗，要如何做好行銷？林聖鈞分析消費者行為難以捉摸，不論線上、線下路徑都極其複雜。「以前會用CRM 資料庫行銷，但只有購買資料，現在還要掌握潛在受眾。」林聖鈞說現在要整合ARM（Audience Relationship Management）跟CRM，橋接起購買前後、線上線下的鴻溝。林聖鈞分享5 項重點，包含跨媒與受眾辨識、打破Walled Garden、消費者歷程需更加完整、個人化的使用者經驗、精準的廣告受眾，是目前市場趨勢與數據運用方向。
若你是電商老闆，要如何獲得成功？林聖鈞以複雜的電商經營為例，分享以4 項策略與工具來帶動銷售力。首先是了解客戶的習慣。廣告工具能分析出老客戶購買旅程和特徵，結合再行銷策略。若要開發新客戶，善用相似特徵技術，拓展出潛在客群；第二、瞭解客戶的喜好。不是天馬行空發想創意，而是從客戶喜好對症下藥。比如，當數據顯示客戶習慣閱讀3C、金融類媒體，就要抓住偏好，製作出客製化的原生廣告；第三、知道如何提煉高價值客戶。廣告工具能把不同媒體成效與數據串起來，更有效接觸客戶；最後是知道如何經營客戶。使用跨媒體與受眾間的交集分析工具，排除重複投放的受眾，把錢花在刀口上。林聖鈞最後補充，執行這4 項策略能獲得經營成功，但前提得先瞭解廣告生態，並找到對的技術合作夥伴。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2018年6月號319期：
特別報導：最強 ARM+CRM 全面掌握消費者行蹤
