GA4 導入與分析，助力飛利浦提升行銷洞察，優化品牌與消費者溝通！

近年來，市場越來越重視深入了解消費者喜好，以提升顧客體驗並實現精準行銷。因此，各大品牌紛紛開始建立第一方數據，提高行銷效果並與顧客建立更緊密的關係。飛利浦 PHILIPS 在台灣深耕多年，如何成功透過以往豐富的實體零售與電商經驗，將數據有效整合並且深入分析，深度洞察目標客群呢？
 
如何精準了解消費者，優化團隊商業決策與時間是挑戰
飛利浦銷售通路包含實體連鎖通路、電商平台、品牌官網。目前官網使用現有開店平台串接的 Google Analytics 4 (GA4)，除了標準電商事件，例如：瀏覽產品、加入購物車、結帳、購買之外，還可以分析流量與銷售數據。然而，若要更深入地分析消費者行為及追蹤站內流量來源，例如：想知道透過團購主頁面進來的用戶，是否能有效轉化成消費者，或者決策這支商品是否因為流量好需要加強曝光、SurveyCake 問卷調查優化等等，則需要透過客製化的 GA4 事件來進行追蹤。
 
從數據洞察、客製化事件，三階段深度分析消費者行為
TenMax 為 飛利浦打造三階段數據解決方案，並且提供顧問服務來了解客戶痛點，以 GA 健檢服務協助檢查數據並且規劃建置 GA 事件追蹤，並透過客製化儀表板進行數據的商業分析：
前置期間｜商業需求討論與事件規劃    
  • 討論網站商業需求：依據行銷部門不同的需求，了解分析流量的需求並客製化事件
  • GA 工具架構盤點：當使用多家 Martech 服務時，需要釐清不同事件應安裝在哪些 GTM，以便在各 GTM 中正確配置事件追蹤
  • 規劃需追蹤的事件：透過數週與飛利浦討論商務需求，製作成 GA4 事件規劃書，提供給工程師埋設相關代碼，而事件主要分成幾大類別來埋設
(截圖為範例，非 Philips 資料)
導入期間｜事件埋設與客製化儀表板製作   
  • 事件埋設期：工程師依據事件建議書，開始新增 GA4 事件
  • Looker Studio 儀表板建置：依據 GA4 事件，根據不同部門客製化儀表板
使用期間｜搭配 GA 顧問服務，商業分析一把罩     
  • 提供教育訓練：3 小時的教育訓練，教學 GA4 的使用方法以及網站商業分析方法
  • Looker Studio 儀表板教學使用：依據不同部門的商業情境，教學如何透過 Looker Studio 找到想看到的數據。最後透過 ABCD 行銷分析方法，讓行銷團隊更一目暸然掌握網站用戶情況！
執行成效｜GA4 建置與分析，優化行銷洞察與品牌溝通
由於飛利浦電商網站上有眾多活動，客戶想了解消費者透過哪個管道進入活動頁面、點擊了哪張圖片進行導流，或是在 SurveyCake 問卷中了解消費者填單狀況，就需要完整的客製事件追蹤來深入分析。
 
TenMax 透過 GA4 客製化設置飛利浦的站內事件，例如：首頁圖片按鈕、活動頁表單，來了解消費者的移動軌跡；同時協助飛利浦分析 SurveyCake 問卷調查結果之數據。除了 Surveycake 本身提供的事件，例如：開始點擊報表、完成問券之外，以更符合需求的客製化 GA4 事件，了解消費者填單步驟及狀況，掌握消費者填寫意願及進度，優化表單流暢度！
 
另外，透過 GA4 目標受眾，TenMax 協助將飛利浦網站內特定行為受眾打包起來，無須重複設定「新增比較項目」，就能輕鬆在 Looker Studio 上篩選，了解消費者是否有購買團購主推薦商品，或針對進站 15 秒以上但未加入購物車、看過空氣或氣炸鍋的類別路徑，但未購買等消費者進行分析，從而優化網站，提升行銷資源配置的決策力。
 
此外，各部門可同步透過智慧儀表板查看數據，不必再透過跨部門來回溝通，有效促進行銷團隊的合作效率，幫助飛利浦成功分析流量來源，了解消費者購物旅程，優化品牌與消費者之間的溝通，顯著提升營收效果！
節省撈取數據時間
0 %
提升行銷團隊決策時間
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